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Häufige Fragen

Bestellvorgang

Wie funktioniert der Bestellvorgang?
  1. Wählen Sie zunächst Ihr gewünschtes Produkt in unserem Shop aus.
    Wenn Sie noch keine Dentalmodelle von Ihrem Zahnarzt haben, können Sie unter den Produktoptionen ein Abdruckset hinzufügen. Es beinhaltet alles, was Sie benötigen, um zuhause einen Dentalabdruck anfertigen zu können.
  2. Schließen Sie den Bestell- und Zahlungsvorgang ab.
  3. Nach Eingang und Bestätigung Ihrer Bestellung, schicken wir Ihnen zunächst Ihr Abdruckset zu (falls bestellt) und anschließend erhalten Sie alle Informationen über den Rückversand Ihrer Abdrücke.
  4. Nachdem Ihre Abdrücke in unserem Dentallabor eingetroffen sind, beginnen wir mit der Anfertigung Ihrer Bestellung.
  5. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail mit einem Foto Ihrer fertigen Bestellung, sobald die Anfertigung abgeschlossen wurde.
    Wenn es keine Änderungswünsche gibt, wird Ihre Bestellung anschließend an unsere Zentrale und von dort an Ihre Lieferadresse geschickt.
Benötige ich Dentalabdrücke/-modelle?
Zur Anfertigung Ihrer Bestellung benötigen wir ein Modell oder einen Abdruck Ihrer Zähne. Falls Sie noch keine Dentalmodelle haben, können Sie unter den Produktoptionen ein Abdruckset hinzufügen. Es beinhaltet alles, was Sie benötigen, um zuhause einen Abdruck anfertigen zu können.
Wie lange dauert die Anfertigung?
Die Anfertigungszeit beträgt ab Ankunft Ihrer Abdrücke im Labor ca. eine Woche.

Zur gesamten Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung kommt allerdings ggf. noch der Versand des Abdrucksets hinzu, sowie die Zeit, die Sie benötigen, um die Abdrücke zu anzufertigen und an unser Versandzentrum zu schicken, die Transportzeit von Ihnen zum Versandzentrum, sowie vom Versandzentrum zum Labor und die Versandzeit der fertigen Bestellung an Ihre Lieferadresse.
Insgesamt sollten Sie für die Abwicklung Ihrer gesamten Bestellung ca. vier Wochen einkalkulieren (je nach Standort und der Zeit, die für die Abdrucknahme benötigt wird, kann es schneller gehen oder länger dauern).
Sind Anpassungswünsche möglich?
Ja, da es sich bei unseren Produkten um individuelle Maßanfertigungen handelt, sind grundsätzlich auch Anpassungen möglich. Sie können Ihre Anpassungswünsche (z.B. verschiedene Farben im Acryl, ein Zungengitter, etc.) einfach im Feld "Kommentar" im letzten Schritt des Bestellvorgangs angeben.

Falls einzelne Anpassungswünsche nicht möglich sein sollten oder Zusatzkosten anfallen, geben wir Ihnen nach Erhalt Ihrer Bestellung Bescheid.
Wie kann ich bestellen, wenn Sie bereits Abdrücke von mir haben?
Wenn uns von Ihrer letzten Bestellung noch Abdrücke vorliegen, können Sie Ihr gewünschtes Produkt ohne Abdruckset bestellen und im Feld "Kommentar" im letzten Schritt des Bestellvorgangs angeben, dass wir die Abdrücke Ihrer letzten Bestellung verwenden sollen. Bitte geben Sie hierfür - falls möglich - die letzte Bestellnummer an.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, können Sie uns gerne kontaktieren. Bis wir mit der Anfertigung Ihrer Bestellung begonnen haben, können Sie jederzeit Änderungen vornehmen (hierzu müssen Sie Ihre Bestellug nicht stornieren).

Abdrücke

Ist es einfach, die Abdrücke anzufertigen?
Ja, die Anfertigung der Abdrücke ist mit unserem Abdruckset schnell und einfach zuhause möglich. Hier finden Sie weitere Informationen und eine Videoanleitung: Abdrucknahme.
An welche Adresse soll ich meine Abdrücke schicken?
Die genaue Adresse für den Rückversand Ihrer Abdrücke hängt von Ihrem Standort ab:
- Wenn Sie aus Europa bestellen, können Sie Ihre Abdrücke an unser Versandzentrum in Sheffield, UK senden (falls Sie aus Deutschland bestellen, erhalten Sie hierfür ein vorfrankiertes Versandlabel von uns).
- Wenn Sie aus den USA oder Kanada bestellen, können Sie Ihre Abdrücke an unser Versandzentrum in den USA senden.

Bevor Sie Ihre Abdrücke an uns schicken, senden Sie uns bitte vorab ein paar Fotos der Abdrücke per E-Mail zu.
Sie erhalten dann alle Informationen für den Rückversand Ihrer Abdrücke nach Bestätigung Ihrer Fotos.
Kann ich erst meine Abdrücke schicken und dann bestellen?
Wir benötigen auf jeden Fall zuerst Ihre Bestellung, bevor Sie uns Ihre Abdrücke zuschicken können. Denn beim Rückversand Ihrer Abdrücke müssen Sie Ihre Bestellnummber angeben, damit wir die Abdrücke verarbeiten und zuordnen können. Bitte schließen deshalb zuerst den Bestellvorgang ab und schicken Sie uns anschließend vorab ein paar Fotos der Abdrücke per E-Mail.
Behalten Sie meine Abdrücke für zukünftige Bestellungen?
Ja, Ihre Abdrücke werden in unserem Labor für ca. 12 Monate archiviert, falls nicht anders gewünscht. Dadurch müssen Sie bei Ihrer nächsten Bestellung keine neuen Abdrücke anfertigen und/oder zuschicken, sofern sich Ihre Zahnstellung zwischenzeitlich nicht geändert hat und die letzte Bestellung noch gut passt.
Sind meine Abdrücke bei Ihnen angekommen?
Sie erhalten automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail, wenn Ihre Abdrücke in unserem Labor eingetroffen sind.

Nachdem Sie Ihre Abdrücke an unser Versandzentrum geschickt haben, können Sie über die Sendungsnummer Ihres Versanddienstleisters prüfen, ob die Abdrücke bereits im Versandzentrum angekommen sind. Dort werden sie konsolidiert und anschließend an das zuständige Labor weitergeleitet.
Aus logistischen Gründen können wir den Erhalt der Abdrücke erst bestätigen, wenn sie im Labor eingetroffen sind. Die Anfertigungszeit beträgt ab dann ca. eine Woche.

Produkte

Wie werden Ihre Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden von ausgebildeten Zahntechnikern in einem kieferorthopädischen Dentallabor individuell anhand Ihrer Dentalabdrücke angefertigt. Hierfür verwenden wir Materialen von  höchster Qualität. Jedes Produkt ist einzigartig und passt perfekt auf den von Ihnen bereitgestellten Abdruck.
Können Ihre Produkte zu medizinischen Behandlungszwecken verwendet werden?
Wir bieten unsere Produkte nicht zu medizinischen Zwecken/zur Selbstbehandlung an. Unsere Produkte ersetzen keine Behandlung beim Zahnarzt/Kieferorthopäden. Um unsere Produkte zu Behandlungszwecken einsetzen zu können, ist die lokale Betreuung durch einen Kieferorthopäden notwendig.
Was passiert, wenn mein bestelltes Produkt nicht passt?
Wir garantieren, dass Ihr bestelltes Produkt perfekt auf den von Ihnen bereitgestellten Abdruck passt. Sie erhalten zu Ihrer Bestellung ein Gipsmodell Ihres Abdrucks, auf dem das Produkt geliefert wird.

In sehr seltenen Fällen kann es vorkommen, dass das Produkt auf dem Modell passt aber auf den tatsächlichen Zähnen nicht und somit ein Problem bei den Abdrücken vorlag oder sich die Zahnstellung in der Zeit zwischen Abdrucknahme und Lieferung der Bestellung geändert hat.
In diesen seltenen Fällen ist die Anfertigung eines neuen Abdrucks nötig, der zusammen mit der Bestellung an unser Labor zurückgeschickt werden kann, damit wir das Produkt mit dem neuen Abdruck neu angefertigt können.

Lieferung

Sind Ihre Pakete diskret verpackt?
Ja, Ihre Bestellung wird von uns diskret verpackt, ohne jegliche Aufkleber/Logos oder der Bezeichnung "BracesShop". Es ist lediglich die Absenderadresse unseres Versanddienstleisters angegeben.
Von wo werden Ihre Produkte verschickt?
Der Versand unserer Abdrucksets und aller fertigen Bestellungen erfolgt aus Warenlagern in der EU und in den USA, über die Ihre Bestellung mit DHL bzw. USPS an Ihre Lieferadresse verschickt wird. Die Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands i.d.R. ca. 1-2 Werktage, innerhalb der EU ca. 3-4 Werktage und innerhalb der USA ca. 2-3 Werktage.
Kann für die Lieferung meiner Bestellung Einfuhrumsatzsteuer anfallen?
Wenn Sie aus einem Land innerhalb der EU oder aus den USA bestellen, fällt für die Lieferung keine Einfuhrumsatzsteuer an.

Nur falls Sie aus einem Land außerhalb der EU und außerhalb der USA bestellen, können bei der Lieferung Ihrer Bestellung Einfuhrumsatzsteuern fällig werden (diese werden Ihnen vom Versanddienstleister vor oder während der Zustellung berechnet und müssen i.d.R. vor der Auslieferung bezahlt werden).

Sonstiges

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns jederzeit gerne über unser Kontaktformular kontaktieren. Ein Mitarbeiter unseres Teams wird Ihnen so schnell wie möglich antworten.
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